En France, 13 millions de Français sont aujourd’hui totalement éloignés du numérique, soit 19,5% de la population*, et a priori 1,15 million de personnes en Occitanie (chiffre théorique sur la base du pourcentage national).

On parle alors « d’illectronisme » pour désigner le fait de ne pas posséder les compétences numériques de base (envoyer des courriers électroniques, consulter ses comptes en ligne, utiliser des logiciels, etc.) ou de ne pas se servir d’Internet (incapacité ou impossibilité matérielle). L’accompagnement au numérique peut concerner en réalité plus de personnes si l’on considère ceux dont les compétences sont faibles (28%) ou encore si l’on apprécie le niveau des compétences administratives avec les services en ligne.

La numérisation/dématérialisation massive des services s’accélère et creuse les inégalités des citoyens et notamment en défaveur des publics fragiles (seniors, non-diplômés, habitants des quartiers prioritaires, personnes handicapées, chercheurs d’emploi de longue durée, etc.) et sur tous les aspects de la vie (santé, finance, mobilité, travail, démarches administratives, etc.)

Les freins sont multiples et ils sont à mettre en lien avec les difficultés socio-économiques des populations : coût des équipements et des abonnements, zones blanches, évolution perpétuelle du numérique, niveau d’éducation et d’acculturation au numérique, connaissances informatiques et/ou administratives, motivation…

A l’inverse, l’accès au numérique peut aussi être un levier vecteur d’opportunités pour les individus et la société, à condition qu’il soit bien conçu et bien approprié. 

Enfin, le numérique peut aussi faire l’objet d’une ré-appropriation plus large, et ce, jusqu’à le repositionner et moderniser son approche, au service de la collectivité et de l’intérêt général.